구글 계정·지메일(Gmail)을 복구하는 방법

비밀번호 또는 사용자 이름을 잊어버렸거나 인증 코드를 받을 수 없으면 다음 단계에 따라 구글 계정을 복구할 수 있습니다. 복구하면 지메일, 포토, 구글 플레이(Google Play)와 같은 구글 서비스를 사용할 수 있습니다.

이러한 예기치 않은 상황에서도 인증코드를 받을 수 있는 복구 이메일 주소를 꼭 등록해 두어야 합니다. 구글 이메일이 아닌 제3의 이메일 주소를 구글 계정의 보조 이메일 주소로 등록하는 것입니다.

【 목 차 】

1. 비밀번호 찾기
2. 계정 복구 단계를 완료하기 위한 도움말
3. 로그인할 때 사용하는 이메일 주소 찾기
 

1. 비밀번호 찾기

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① 단계에 따라 구글 계정 또는 지메일(Gmail)을 복구합니다.

• 본인 계정임을 확인하기 위한 몇 가지 질문이 표시됩니다. 질문에 대해 최대한 자세하게 답변합니다.
• 문제가 발생하면 계정 복구 단계를 완료하기 위한 도움말을 참조하세요.(아래 설명)  
• 복구 이메일 주소 또는 휴대전화 번호를 입력한 후 인증 코드를 받을 수 있습니다.
  

이미지를 누르면 확대됨 / 구글 계정 복구

② 메시지가 표시되면 비밀번호를 재설정합니다. 이 계정에서 사용한 적이 없는 안전한 비밀번호를 선택하세요.

 

2. 계정 복구 단계를 완료하기 위한 도움말

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로그인할 수 없다면 구글 계정 복구에 도움이 되는 다음 단계를 따르세요.

① 계정 복구 페이지로 이동합니다.
② 계정 복구 단계를 따르면서 아래 도움말을 최대한 많이 활용하세요. 예시 질문 중 일부는 표시되지 않을 수도 있습니다.

이미 계정 복구를 시도하여 'Google에서 이 계정이 본인 계정이라는 것을 확인하지 못했습니다.'라는 메시지가 표시되더라도 다시 시도할 수 있습니다.

【도움 말 - I 】

• 가능한 한 많은 질문에 답변: 최대한 질문을 건너뛰지 마세요. 답이 확실하지 않더라도 다른 질문으로 건너뛰기보다는 최대한 추측하여 입력하세요.
  
  
• 익숙한 기기 및 위치 사용
  
  
• 가능한 경우 다음을 따르세요.
  - 자주 로그인하는 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿 사용
  - 자주 사용하는 브라우저(예: Chrome, Safari) 사용
  - 집, 직장 등 자주 로그인하는 위치에서 이용
  

【도움 말 - II】

• 비밀번호 및 보안 질문의 답을 정확하게 입력
  
  
• 작은 실수도 영향을 줄 수 있으므로 특히 오타와 대소문자에 유의하여 입력합니다.
  
  
• 비밀번호: 기억나는 마지막 비밀번호를 묻는 경우 기억해 낼 수 있는 가장 최근 비밀번호를 입력하세요.
  - 마지막 비밀전호가 기억나지 않으면 마지막 비밀번호가 아니더라도 기억나는 이전 비밀번호를 입력합니다. 최근 비밀번호일수록 도움이 됩니다.
  
  - 확실하게 기억나는 이전 비밀번호가 없는 경우: 가장 맞다고 생각되는 비밀번호를 입력합니다.
  
  
• 보안 질문의 답: 보안 질문의 답을 입력하라는 메시지가 표시되는 경우 다음을 따르세요.
  - 답이 기억나지 않는 경우: 최대한 추측합니다.
  - 답을 알고 있지만 첫 번째 시도에서 계정이 복구되지 않은 경우: 같은 내용을 뜻하는 다른 표현을 사용해 봅니다. 

【도움 말 - III】

• 계정에 연결된 이메일 주소 입력
  
  현재 수신 가능한 이메일 주소를 입력하라는 메시지가 표시되는 경우, 내 계정에 추가한 이메일 주소 중 하나를 입력하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.
  
  - 복구 이메일 주소는 다시 로그인하는 데 도움이 됩니다. Google에서 보내는 보안 알림을 수신하는 주소입니다.
  - 보조 이메일 주소는 로그인하는 데 사용할 수 있는 주소입니다.
  - 연락처 이메일 주소는 내가 사용하는 대부분의 구글 서비스에 관한 정보를 받아보는 주소입니다.

• 도움이 될만한 세부정보 추가 
  
  계정에 액세스 할 수 없는 이유를 묻는 메시지가 표시되는 경우, 도움이 될만한 세부 정보를 제공하세요.
  
  - 현재 여행 중임
  - 특정 오류 메시지가 표시됨
  - 멀웨어 또는 기타 사유로 계정이 해킹당했다고 생각됨
  - 지난주에 비밀번호를 변경했는데 기억나지 않음
  
  구글의 정보와 일치하는 설명을 제공하면 문제 해결에 도움이 됩니다.
  
  
• 메일이 스팸 폴더에 있는지 확인
  
  - 구글에서는 절대 이메일, 전화통화, 메시지를 통해 비밀번호를 요청하지 않습니다. 구글 계정에서만 비밀번호를 입력합니다.
  - 구글팀에서 보낸 이메일을 찾을 수 없다면 스팸 폴더 또는 휴지통에 'Google 지원 문의'라는 제목의 이메일이 있는지 확인해 보세요.
  
  

3. 로그인할 때 사용하는 이메일 주소 찾기

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① 단계에 따라 사용자 이름을 확인하게 되는데, 이때 다음 정보를 알고 있어야 합니다.

• 계정에 등록된 전화번호나 복구 이메일 주소
• 계정에 등록된 이름(성, 이름)

② 안내에 따라 본인 계정임을 확인합니다.
③ 계정과 일치하는 사용자 이름 목록이 표시됩니다.

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